Protection des données personnelles et gestion des cookies

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
 

1. Objet
La présente Politique de confidentialité et de gestion des cookies a pour objet d'informer toute personne utilisant le site www.freedomcoffee.ch sur la manière dont FREEDOMCOFFEE® collecte, utilise, protège, conserve et, le cas échéant, partage les données personnelles.
La protection de la vie privée constitue une valeur essentielle de FREEDOMCOFFEE®. Nous nous engageons à traiter les données personnelles de manière licite, transparente et proportionnée, dans le respect des droits des personnes concernées.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente ainsi que les Mentions légales disponibles sur le site.
 

2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
FREEDOMCOFFEE®, Tony SEDITA RAGANO
Entreprise individuelle inscrite au Registre du commerce du canton de Genève sous le numéro CHE-483.684.739.
Rue Rothschild 50
1202 Genève
Suisse
Courriel :
info@freedomcoffee.ch
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.
 

3. Cadre juridique
Les traitements de données personnelles effectués par FREEDOMCOFFEE® sont notamment régis par :

• la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ;

• son ordonnance d'application (OPDo) ;

• les autres dispositions légales suisses applicables selon la nature du traitement.

Lorsque des traitements concernent des personnes situées dans des États soumis à une réglementation spécifique (par exemple le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne – RGPD), FREEDOMCOFFEE® s'efforce également de respecter les obligations qui peuvent lui être applicables.
 

4. Champ d'application
La présente politique s'applique à toute personne qui :

• consulte le site internet ;

• crée un compte client ;

• effectue une commande ;

• demande un devis ;

• s'inscrit à une newsletter ;

• contacte FREEDOMCOFFEE® ;

• communique avec FREEDOMCOFFEE® via les réseaux sociaux ;

• participe à une opération commerciale organisée par FREEDOMCOFFEE®.

​

5. Principes appliqués
Lors du traitement de vos données personnelles, FREEDOMCOFFEE® applique notamment les principes suivants :

• licéité ;

• bonne foi ;

• transparence ;

• proportionnalité ;

• limitation des finalités ;

• exactitude des données ;

• sécurité des traitements ;

• limitation de la durée de conservation.

Nous collectons uniquement les données réellement nécessaires à notre activité.
 

6. Catégories de données collectées
Selon votre utilisation du site, différentes catégories de données peuvent être collectées.
 

6.1 Données d'identification
Nous pouvons notamment collecter :

• nom ;

• prénom ;

• entreprise ;

• numéro IDE (pour certains clients professionnels) ;

• adresse postale ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone.

​

6.2 Données relatives aux commandes
Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons enregistrer :

• produits commandés ;

• quantité ;

• prix ;

• remises accordées ;

• historique des commandes ;

• mode de paiement ;

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison ;

• communications relatives à votre commande.

​

6.3 Données relatives au compte client
Lorsque vous créez un compte, les informations suivantes peuvent être enregistrées :

• adresse électronique ;

• mot de passe chiffré (géré par la plateforme Wix) ;

• historique des commandes ;

• préférences ;

• listes de favoris, lorsqu'elles existent ;

• paramètres de votre compte.

FREEDOMCOFFEE® n'a jamais accès à votre mot de passe en clair.
 

6.4 Données de paiement
Selon le moyen de paiement choisi, certaines informations sont transmises directement aux prestataires concernés.
Par mesure de sécurité :

• FREEDOMCOFFEE® ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires ;

• les opérations de paiement sont sécurisées par les prestataires spécialisés.

​

6.5 Données techniques
Lors de votre navigation, certaines informations techniques sont automatiquement enregistrées, notamment :

• adresse IP ;

• navigateur internet ;

• système d'exploitation ;

• type d'appareil ;

• langue du navigateur ;

• fuseau horaire ;

• date et heure de connexion ;

• pages consultées ;

• durée de consultation ;

• origine de la visite ;

• journaux techniques nécessaires à la sécurité du site.

Ces informations permettent notamment :

• d'assurer le fonctionnement du site ;

• d'améliorer ses performances ;

• de prévenir les actes frauduleux ;

• de diagnostiquer d'éventuels incidents techniques.

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6.6 Données communiquées volontairement
Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez un devis ou contactez FREEDOMCOFFEE®, vous choisissez librement les informations que vous nous transmettez.
Ces informations peuvent notamment comprendre :

• votre message ;

• les produits qui vous intéressent ;

• les renseignements utiles au traitement de votre demande.

​

7. Finalités des traitements
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.
Elles peuvent notamment être utilisées afin de :

• traiter les commandes ;

• préparer les expéditions ;

• assurer les livraisons ;

• établir les factures ;

• gérer les paiements ;

• répondre aux demandes des clients ;

• établir des devis ;

• assurer le service après-vente ;

• gérer les comptes clients ;

• améliorer la qualité des services ;

• assurer la sécurité du site ;

• prévenir les fraudes ;

• respecter nos obligations légales et comptables ;

• envoyer, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, des informations commerciales, des nouveautés et des conseils autour du café.

Les données ne sont jamais utilisées à des fins incompatibles avec ces objectifs.
 

8. Bases des traitements
Les traitements réalisés par FREEDOMCOFFEE® reposent notamment sur l'une ou plusieurs des bases suivantes :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;

• le respect d'une obligation légale ;

• l'intérêt légitime de FREEDOMCOFFEE®, notamment pour assurer la sécurité du site, améliorer ses services ou prévenir les comportements frauduleux ;

• le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est nécessaire.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Ce retrait n'affecte toutefois pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
 

9. Minimisation des données
FREEDOMCOFFEE® veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.
Aucune donnée personnelle n'est collectée sans raison légitime.

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TRAITEMENTS LIÉS À L'ACTIVITÉ DE FREEDOMCOFFEE®

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10. Commandes et relation commerciale

Lorsque vous effectuez une commande sur le site www.freedomcoffee.ch, FREEDOMCOFFEE® traite les données strictement nécessaires à son exécution.

Ces traitements permettent notamment de :

• enregistrer votre commande ;

• confirmer votre achat ;

• préparer les produits commandés ;

• organiser leur expédition ;

• assurer le suivi de la livraison ;

• établir les documents commerciaux et comptables ;

• gérer les retours éventuels ;

• assurer le service après-vente ;

• répondre à vos demandes.

Les données utilisées sont limitées à celles nécessaires à ces opérations.

 

11. Paiements

Afin de sécuriser les transactions, FREEDOMCOFFEE® s'appuie sur les solutions de paiement proposées via sa boutique en ligne.

Selon le mode choisi, vos paiements peuvent être réalisés notamment par :

• TWINT ;

• PayPal ;

• Visa ;

• Mastercard ;

• PostFinance ;

• virement bancaire.

Les informations relatives au paiement sont traitées directement par les prestataires concernés, selon leurs propres politiques de confidentialité et leurs exigences de sécurité.

FREEDOMCOFFEE® ne conserve jamais les numéros complets de cartes bancaires ni les données d'authentification utilisées pour les paiements.

 

12. Livraison des commandes

Afin d'assurer la livraison de vos commandes, certaines informations sont transmises aux transporteurs chargés de leur acheminement.

Selon la destination et la nature de la commande, les livraisons peuvent être assurées par :

• La Poste Suisse ;

• Planzer ;

• ou directement par FREEDOMCOFFEE® pour certaines livraisons locales dans le canton de Genève.

Les informations communiquées se limitent aux données nécessaires à la bonne exécution de la livraison, telles que :

• nom ;

• prénom ;

• adresse de livraison ;

• numéro de téléphone (lorsqu'il est nécessaire) ;

• adresse électronique (si le transporteur propose un suivi électronique).

 

13. Compte client

Les visiteurs peuvent créer un compte personnel sur le site afin de faciliter leurs achats.

Le compte client permet notamment de :

• consulter l'historique des commandes ;

• enregistrer certaines informations de livraison ;

• suivre les commandes en cours ;

• gérer certaines préférences.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de votre compte, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

 

14. Formulaires de contact

Le site met à disposition plusieurs formulaires permettant notamment de :

• contacter FREEDOMCOFFEE® ;

• demander des renseignements ;

• solliciter un devis ;

• formuler une demande professionnelle.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement afin de traiter votre demande et d'y répondre.

 

15. Demandes professionnelles (B2B)

Lorsqu'une entreprise sollicite une offre ou un partenariat, FREEDOMCOFFEE® peut être amenée à traiter notamment :

• le nom de l'entreprise ;

• le nom de la personne de contact ;

• la fonction ;

• les coordonnées professionnelles ;

• les informations nécessaires à l'élaboration d'une offre.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

 

16. Newsletter

Les visiteurs qui le souhaitent peuvent s'inscrire à la newsletter de FREEDOMCOFFEE®.

Cette newsletter peut notamment contenir :

• des nouveautés ;

• des informations sur nos cafés et nos produits ;

• des conseils autour du café ;

• des offres promotionnelles ;

• des invitations à des événements ;

• des informations destinées à nos clients professionnels.

L'inscription repose sur une démarche volontaire.

Chaque communication comporte un lien permettant de se désabonner facilement et gratuitement.

Le désabonnement peut également être demandé à tout moment à l'adresse :

info@freedomcoffee.ch

 

17. Avis clients

Le site peut afficher des avis provenant notamment :

• de Google ;

• des outils proposés par Wix.

Les personnes publiant un avis restent responsables du contenu qu'elles diffusent.

FREEDOMCOFFEE® se réserve le droit de signaler ou de supprimer tout contenu manifestement illicite, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, frauduleux ou contraire à la loi.

 

18. Service client

Lorsque vous contactez notre service client, les informations communiquées sont utilisées afin de :

• répondre à vos questions ;

• traiter une réclamation ;

• assurer le suivi d'une commande ;

• améliorer la qualité de nos services.

Ces échanges peuvent être conservés pendant une durée raisonnable afin d'assurer un suivi efficace de la relation avec nos clients.

 

19. Prestataires de services

Pour assurer le fonctionnement de son activité, FREEDOMCOFFEE® fait appel à différents prestataires spécialisés.

Selon les besoins, certaines données peuvent être traitées par :

• la plateforme Wix, qui assure notamment l'hébergement, le fonctionnement technique du site et certaines fonctionnalités de la boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement ;

• les transporteurs ;

• les prestataires de messagerie électronique ;

• les prestataires informatiques intervenant dans la maintenance ou la sécurité du site.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont tenus de respecter les obligations légales applicables en matière de protection des données.

 

20. Transferts de données

En raison de l'utilisation de services fournis par des prestataires internationaux, notamment la plateforme Wix, certaines données peuvent être traitées ou hébergées en dehors de la Suisse.

Lorsque de tels transferts interviennent, FREEDOMCOFFEE® veille à ce qu'ils reposent sur une base légale appropriée et à ce que des garanties adéquates soient mises en œuvre afin d'assurer un niveau de protection conforme aux exigences de la LPD.

​

COOKIES, ANALYSE DU SITE ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

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21. Cookies et technologies similaires

Le site www.freedomcoffee.ch utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer son audience et, lorsque cela est autorisé, de proposer des contenus et publicités adaptés.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies ne permettent généralement pas d'identifier directement une personne, mais ils peuvent être associés à des informations relatives à votre navigation.

 

22. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies utilisés sur le site poursuivent plusieurs objectifs.

Ils permettent notamment de :

• garantir le bon fonctionnement du site ;

• mémoriser certaines préférences de navigation ;

• sécuriser votre session ;

• faciliter l'utilisation de votre compte client ;

• mesurer la fréquentation du site ;

• améliorer les performances techniques ;

• analyser les habitudes de navigation ;

• mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ;

• personnaliser certaines informations ou offres lorsque cela est autorisé.

 

23. Catégories de cookies

23.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils permettent notamment :

• l'affichage correct des pages ;

• la sécurisation des connexions ;

• la gestion du panier ;

• la mémorisation de votre session ;

• le fonctionnement du compte client ;

• la prévention des utilisations frauduleuses.

Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site ne peuvent pas fonctionner correctement.

Ces cookies ne nécessitent généralement pas votre consentement lorsqu'ils sont indispensables au service demandé.

 

23.2 Cookies de performance et de mesure d'audience

Ces cookies permettent de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site.

Ils servent notamment à :

• mesurer le nombre de visiteurs ;

• connaître les pages les plus consultées ;

• identifier les améliorations possibles ;

• optimiser les performances du site.

À cette fin, FREEDOMCOFFEE® utilise notamment Wix Analytics, qui fournit des statistiques agrégées sur l'utilisation du site.

Ces informations sont utilisées exclusivement afin d'améliorer la qualité de nos services.

 

23.3 Cookies publicitaires

Lorsque vous y consentez, certains cookies permettent de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ou de personnaliser les annonces susceptibles de vous être présentées.

Ces technologies peuvent notamment être fournies par :

• Google Ads ;

• Meta (Facebook et Instagram) ;

• TikTok ;

• LinkedIn.

Ces outils peuvent enregistrer certaines informations relatives à votre navigation, telles que :

• les pages consultées ;

• les produits visualisés ;

• les actions effectuées sur le site ;

• les interactions avec certaines campagnes publicitaires.

Ces informations contribuent à mesurer l'efficacité de nos campagnes et à améliorer la pertinence des contenus proposés.

 

24. Wix Analytics

Le site utilise Wix Analytics afin d'obtenir des informations statistiques sur son utilisation.

Les données traitées peuvent notamment concerner :

• le nombre de visiteurs ;

• les pages consultées ;

• les appareils utilisés ;

• les sources de trafic ;

• la durée moyenne des visites ;

• certaines données techniques anonymisées ou pseudonymisées.

Ces informations permettent à FREEDOMCOFFEE® d'améliorer continuellement la qualité du site et de mieux répondre aux attentes de ses visiteurs.

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25. Publicité en ligne

Google Ads

Le site peut utiliser les services proposés par Google Ads afin :

• de mesurer les performances des campagnes publicitaires ;

• d'évaluer les conversions ;

• d'améliorer la visibilité de FREEDOMCOFFEE®.

Meta Pixel

Le site peut utiliser le Pixel Meta afin de mesurer l'efficacité des campagnes réalisées sur Facebook et Instagram.

Le Pixel peut notamment permettre de déterminer si un visiteur a consulté certaines pages ou effectué une commande après avoir cliqué sur une publicité.

TikTok Pixel

Le site peut utiliser le Pixel TikTok afin d'analyser les performances des campagnes publicitaires diffusées sur cette plateforme.

LinkedIn Insight Tag

Pour les activités destinées aux professionnels, FREEDOMCOFFEE® peut utiliser le LinkedIn Insight Tag afin de mesurer les performances des campagnes B2B.

 

26. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d'information peut vous permettre d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment selon les modalités proposées sur le site ou en configurant votre navigateur internet.

Le refus de certains cookies peut toutefois limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

 

27. Désactivation des cookies

La plupart des navigateurs permettent de :

• consulter les cookies enregistrés ;

• supprimer tout ou partie des cookies ;

• bloquer certains cookies ;

• être informé avant l'enregistrement d'un cookie.

Les modalités de gestion varient selon le navigateur utilisé. Nous vous invitons à consulter la documentation de votre navigateur pour connaître les options disponibles.

 

28. Réseaux sociaux

Le site comporte des liens vers les réseaux sociaux de FREEDOMCOFFEE®, notamment :

• Facebook ;

• Instagram ;

• LinkedIn ;

• TikTok ;

• YouTube.

Lorsque vous interagissez avec ces plateformes, vos données peuvent être traitées directement par les sociétés concernées conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter leurs conditions d'utilisation et leurs politiques de protection des données avant toute utilisation de leurs services.

 

29. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet de partenaires ou d'autres organismes.

FREEDOMCOFFEE® n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de protection des données.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité propres à ces sites avant de leur communiquer des informations personnelles.

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CONSERVATION, SÉCURITÉ ET DROITS DES PERSONNES

 

30. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de satisfaire aux obligations légales de FREEDOMCOFFEE®.

À titre indicatif :

Catégorie de donnéesDurée de conservation

Demandes de contactJusqu'au traitement complet de la demande, puis pendant une durée raisonnable pour le suivi

DevisPendant la durée de validité du devis et, si nécessaire, pour le suivi commercial

Compte clientTant que le compte demeure actif ou jusqu'à sa suppression, sous réserve des obligations légales

Commandes et facturesSelon les délais légaux applicables en matière comptable, fiscale et commerciale

NewsletterJusqu'au retrait du consentement ou au désabonnement

CookiesSelon leur nature et leur durée de vie définie par les paramètres du site ou du navigateur

À l'expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux exigences légales.

​

31. Sécurité des données

FREEDOMCOFFEE® met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;

• la perte accidentelle ;

• la destruction ;

• l'altération ;

• la divulgation non autorisée ;

• toute autre forme de traitement illicite.

Ces mesures comprennent notamment :

• l'utilisation d'une connexion sécurisée (HTTPS) ;

• les dispositifs de sécurité proposés par la plateforme Wix ;

• un accès limité aux seules personnes autorisées ;

• des mesures destinées à préserver la confidentialité des informations.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

 

32. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez notamment :

• demander si nous traitons des données vous concernant ;

• obtenir des informations sur ces traitements ;

• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• demander, dans les cas prévus par la loi, la suppression de certaines données ;

• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• demander la limitation de certains traitements lorsque cela est applicable ;

• vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits peuvent être soumis à certaines limitations lorsqu'une obligation légale impose la conservation des données ou lorsque d'autres intérêts légitimes le justifient.

 

33. Exercice de vos droits

Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à :

FREEDOMCOFFEE®, Tony SEDITA RAGANO

Rue Rothschild 50

1202 Genève

Suisse

📧 info@freedomcoffee.ch

Afin de protéger la confidentialité des informations, FREEDOMCOFFEE® peut demander des éléments permettant de vérifier l'identité du demandeur avant de traiter une demande.

 

34. Protection des mineurs

Le site est destiné à un public majeur ou disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats en ligne.

Les personnes mineures doivent obtenir l'autorisation de leur représentant légal avant de transmettre des données personnelles ou de passer une commande.

Si FREEDOMCOFFEE® constate que des données personnelles ont été collectées auprès d'un mineur en violation des règles applicables, elles pourront être supprimées dans les meilleurs délais.

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35. Évolution de la présente politique

La présente Politique de confidentialité et gestion des cookies peut être modifiée à tout moment afin notamment de :

• tenir compte des évolutions législatives ou réglementaires ;

• intégrer de nouveaux services ou fonctionnalités ;

• améliorer l'information fournie aux utilisateurs.

La version publiée sur le site est celle applicable à la date de la consultation.

La date de la dernière mise à jour figure en tête du présent document.

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36. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter :

FREEDOMCOFFEE®, Tony SEDITA RAGANO

Rue Rothschild 50

1202 Genève

Suisse

📧 info@freedomcoffee.ch

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

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37. Droit applicable et juridiction compétente

La présente Politique de confidentialité et gestion des cookies est régie par le droit suisse.

Tout différend relatif à son interprétation ou à son application relève, sous réserve des règles impératives applicables, de la compétence des tribunaux du canton de Genève.

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38. Entrée en vigueur

La présente Politique de confidentialité et gestion des cookies entre en vigueur à compter de sa date de publication sur le site www.freedomcoffee.ch.

Elle demeure applicable jusqu'à sa modification ou son remplacement par une nouvelle version.

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